Etapas para processamento do serviço

- Proteção social proativa;
- Escuta;
- Orientação e encaminhamentos para a rede de serviços locais;
- Orientação sociofamiliar;
- Referência e contrarreferência;
- Informação, comunicação e defesa de direitos;
- Acesso à documentação pessoal;
- Articulação da rede de serviços socioassistenciais;
- Articulação com os serviços de políticas públicas setoriais e de defesa de direitos;
- Mobilização de família extensa ou ampliada;
- Mobilização para o exercício da cidadania;
- Atividades de convívio e de organização da vida cotidiana;
- Diagnóstico socioeconômico;
- Provisão de benefícios eventuais.

Prazo para a prestação do serviço

1. Urgência: Imediata.

Forma de prestação do serviço

No Centro de Referência de Assistência Social (CRAS).

Manifestações

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço:
- Aos membros do Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS);
- À sede da Secretaria Municipal de Ação Social e Habitação;
- Por meio da Ouvidoria Online (sistema e-Ouv), disponível no site do município.

Prioridades de atendimento

Famílias e Indivíduos:
- Atingidos por situações de emergência e calamidade pública (incêndios, desabamentos, deslizamentos, alagamentos, dentre outras) que tiveram perdas parciais ou totais de moradia, objetos ou utensílios pessoais, e se encontram temporária ou definitivamente desabrigados;
- Removidos de áreas consideradas de risco, por prevenção ou determinação do Poder Judiciário.

Mecanismos de comunicação com os usuários

- Informações de acesso:
(49) 33380191
e-mail: gestaosocial@cunhatai.sc.gov.br

Respostas às manifestações

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários: A depender de cada caso.

Formas de consulta

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação:
- Secretaria Municipal de Ação Social e Habitação;
- Órgão da Defesa Civil.